リピーターとは

リピーターとは、過去に商品やサービスを購入し、再び購入してくださる顧客のことです。
実は、新規顧客獲得するのに、リピーター獲得の5倍コストがかかると言われています。つまり、新規顧客獲得の5分の1のコストで獲得ができるのです。
なので、リピーターは企業にとって貴重な資産であり、新規顧客獲得よりもコストが低いだけでなく、口コミや推薦を通じて新たな顧客を獲得できる可能性も高いです。そのため、リピーターを増やすためには、優れた製品やサービスの提供、コミュニケーションの重視、特典や割引の提供が重要となりますが、リピーターを増やすことは、ビジネスの成長と繁栄につながる戦略ですので、今回は、リピーター獲得のためのポイントをいくつかご紹介いたします。

リピーターを増やすべき理由

リピーターを増やすことは、ビジネスの成功に直結する重要な要素です。既に商品やサービスに満足しており、信頼を寄せています。そのため、その価値を最大限に活かし、リピーターとの関係を築くことで、持続的な成長を達成することができます。さらに、リピーターは新規顧客と比較して購買頻度や購入金額が高い傾向にあると言われております。そのため、一度購入してくださった方に対して特別なプロモーションや割引を提供することで、さらに商品やサービスを利用してくださることに繋がります。

また、リピーターは顧客満足度の指標ともなります。継続して購入し、良い経験を重ねることで、顧客満足度が向上します。顧客満足度が高いと、口コミや評判が広がり、新たな顧客を引き付けることにもつながりますので、リピーターを増やすことは重要なことだといえます。

1:5の法則

冒頭でお伝えしたように、リピーターを増やすことは、ビジネスにおいて重要な戦略です。なぜなら、新規顧客獲得するのに、リピーター獲得の5倍コストがかかるということは、既存の顧客1人を維持するためには、新規顧客を5人獲得する必要があるということです。せっかく商品を購入してくださったのならば、これからもいい関係を続けていけるよう対策をすることで、継続的にサービスをご利用してくれます。

パレートの法則

パレートの法則によれば、ビジネスの80%の売上は20%の顧客から生まれます。つまり、一部のリピーターがビジネスの成果を支えているのです。そのため、リピーターを増やすことはビジネスの成長と繁栄に不可欠です。リピーターにフォーカスして、優れた製品やサービスを提供し、顧客とのコミュニケーションを大切にすることが重要です。

リピーターを獲得できない理由

リピーターが重要なのがわかっても、なかなかリピーターを獲得できない理由としては、提供するサービスが顧客のニーズに合っていないことや他の類似のサービスがあることで存在を忘れられてしまうことなど、理由はさまざまあります。今回はもっとも多い理由である、2点に絞ってご紹介します。

存在を忘れられている

一部の顧客は、過去の購入経験やサービス利用後に企業の存在を忘れてしまうことがあります。これは、企業が定期的に顧客とのコミュニケーションを欠いたり、フォローアップを怠ったりすることによって起こります。顧客は忙しい日常に追われており、その中で企業やサービス体験を思い出すことは簡単ではありません。存在を忘れられるリスクを回避するためには、定期的なコミュニケーションやフォローアップを行い、顧客の意識を維持する必要があります。

顧客のニーズと合っていない

もう一つの理由は、企業の提供する商品やサービスが顧客のニーズや要求と合っていない場合です。顧客は自分の問題を解決し、利益を得るために商品やサービスを購入します。しかし、企業が顧客のニーズを正確に理解せず、適切なサービスを提供できない場合、顧客は他の選択肢を探し求める可能性があります。リピーターを獲得するためには、顧客のニーズを的確に把握し、それに合った価値を提供することが重要です。顧客との対話やフィードバックの収集を通じて、顧客のニーズを把握し、製品やサービスの改善につなげるべきです。

リピーターを増やす方法5選

リピーターを増やすためには、口コミを活用しニーズをつかみ、顧客データを分析して戦略を立て、特別感のあるサービスを提供し、ファンコミュニティを作成することが重要です。
それはわかっているが何からしたらいいのか、困っているあなたのために、リピーターを増やす方法を5選ピックアップして簡単にご紹介いたします。

リピーターを増やす方法1 – 口コミを参考にする

口コミはリピーターを増やすために非常に重要です。満足した顧客からの口コミは信頼性が高く、新たな顧客を引き付ける力があります。顧客の良い評判や体験談を積極的に集め、それをマーケティングや広告に活用することで、リピーターの獲得につなげることができます。なので、タイミングとしては、商品を購入して手に取ったタイミングなど、一番気持ちが高まっている時に口コミを書いていただけるように促すとよいかと思います。

リピーターを増やす方法2 – 顧客データを確認しニーズに合わせた戦略を行う​​

顧客データはリピーター獲得の貴重な情報源です。購買履歴や行動データを分析し、顧客のニーズや傾向を把握することで、より効果的なマーケティング戦略を展開することができます。個々の顧客に合わせた特別なオファーやプロモーションを提供することで、彼らのロイヤルティを高め、リピーターを増やすことができます。WEBサイトでは、GoogleアナリティクスやITツールを活用して自動で集めたデータを分析することで、感覚ではなく、数値でニーズを分析することができます。

リピーターを増やす方法3 – 特別感のあるサービスを用意する

リピーターを大切にするために、特別感のあるサービスを提供するのも良い方法です。購入者だけの限定アイテムや会員特典、個別のサポートなど、他の顧客にはない特別な体験やメリットを提供することで、顧客の満足度を高め、リピート購買を促すことができます。ただ、売り込み要素の強い訴求の場合、鬱陶しさを感じてしまう点には注意が必要です。顧客が求めている最適なタイミングで特別感のあるサービスを提供することがポイントです。

リピーターを増やす方法4 – ファンコミュニティを作成する

熱狂的なファンのいるブランドには、ファンコミュニティがあることが多いです。そのため、顧客同士の交流や情報共有の場を提供しやすい、SNSグループやオンラインフォーラムなどのプラットフォームを活用し、顧客同士や企業とのコミュニケーションを促進します。また、全体のコミュニティではなく、企業と個人がつながる公式LINEなんかも最近は注目されています。

リピーターを増やす方法5 – 公式LINEを活用する

公式LINEアカウントは顧客との直接的なコミュニケーション手段として非常に効果的です。LINEを活用して顧客との関係を構築し、情報や特典を提供することで、顧客の興味を引き付け、リピーターとしての関係を強化することができます。ただ、LINEの友だちに対しての情報の提供の仕方として、一斉配信を送り続けることはブロックに繋がってしまい、マイナスブランディングになってしまう点には注意が必要です。

まとめ

これまで、リピーターを増やすための方法について、簡単にご紹介させていただきました。検索するとたくさんの手法やテクニックが紹介されているかと思いますが、どうやるかよりも、誰に何を届けるかの方が重要だったりします。また、最後にご紹介した公式LINEも今では日本中のほとんどの世代の方が使用されているSNSツールとして、企業に注目されてきており、百貨店などでも公式LINEの登録ポップを見かけるようになりました。ただ、使いこなせていない企業がとても多いのも事実です。

弊社では公式LINEを使いこなしやすくする「FANVO」というツールのご提供もしております。細かな顧客属性のタグ分けや1人1人のニーズに合わせたメッセージやクーポンなどのお得情報の配信をすることができるようになるので、顧客が利用したい時に利用できる公式LINEに育てることができます。ご興味がありましたら、デモアカウントなども見せながらご紹介させていただきますので、お問い合わせいただければと思います。