LINEの拡張ツールを利用し、問い合わせ工数削減
- 業種
- ビニテック
- 業態
- 業務用資材のECサイト
- 商圏
- 全国
工場などで使用するビニールシートのカーテン・テントなどをネットで注文出来るサイト「ビニテック」
FANVO（LINE）を導入するまでは、WEBサイトからお問い合わせフォームで問い合わせをいただいていましたが、見積もり内容によってヒアリング内容が不十分なことが多く、電話・メールで確認するため1~2日掛かっておりました。
実施した施策
現状課題
今までは見積もりの問い合わせをもらった後の対応に最大１日～２日程度かかっていました。メールや電話で折り返す必要があったためです。
LINEツール導入
LINE拡張ツール「FANVO」を使用し、見積りを出すのに必要な確認事項を全てLINE上でヒアリングするように構築しました。
導線の限定
「テント」と「カーテン」という2種類の商品カテゴリがあるため、友だち追加した場所から2種類の導線を作成。
お客様の声
LINE上で詳細までヒアリングすることが可能に、即対応ができるようになった結論から言って今までなかったツールを利用することで新たに多くのユーザーに利用してもらえるようになり、顧客獲得においてターゲットが広がった実感を得ることができました。
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