近年、多くの企業がマーケティングツールとしてLINE公式アカウントの活用を開始しています。
その理由は、私たちの日常に密着したLINEが、単なるコミュニケーションツールを超え、企業と顧客をつなぐ強力なツールとなっているからです。
この記事では、プロのLINEコンサルタントがLINE公式アカウントの運用方法と成功のコツを紹介します。
継続的な顧客との関係構築や、効果のあるマーケティング戦略を模索している方々は必見です！
最後までお付き合いいただき、今後のビジネスの参考にしていただければ幸いです。
目次
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウント（旧：LINE＠）とは、LINEの企業向けサービスの一つです。
現在企業は、LINE公式アカウントをメールマガジンのように
新規集客・リピーター集客・お客様と直接コミュニケーションツールとして活用しています。
LINE公式アカウントのメッセージは開封率が高く、視覚的に魅力的なメッセージを送れるため、
売上につながりやすいことが特徴です。
そのため、スマートフォンを利用して情報収集や購買を行うユーザーが増えた今、LINE公式アカウントはとても有用です。
それではさっそく、公式アカウントの運用方法を見ていきましょう。
1分でわかる！LINE公式アカウントの運用方法の全体像
LINE公式アカウントの運用ステップは、大きく4つに分けられます。
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ステップ1. アカウントを作成する
LINE公式アカウントの作成手順は非常にかんたんで、数ステップだけで完了します。
LINE公式アカウントには、「認証済アカウント」と「未認証アカウント」の2種類がありますが、
LINE公式アカウント運用をお考えの方は「認証済アカウント」を申請するのが一般的です。
申請が通ると、LINE内の検索結果に表示されるようになります。
下記の記事で、LINE公式アカウントを作る際の注意点をまとめているので、開設する際はぜひ参考にしてみてください。
URL
LINE公式アカウントのプランは3つ存在します。
プランの違いは1ヶ月に送信できるメッセージの配信数のみでどのプランでも同じ機能が利用で可能です。
フリープランでは、毎月200通まで無料でメッセージを配信できます。（2023年 6月変更）
しかし、LINE公式アカウントでは全てのメッセージ配信が課金対象としてカウントされるわけではありません。
個人チャット・初回挨拶メッセージ・自動応答メッセージなど、一部のメッセージ配信は通数にカウントされずに送信できるので、
友だち数と月間のメッセージ配信回数などから自社に合った料金プランを選ぶと良いでしょう。
LINE公式アカウントのおすすめのプランや月間の予想売上金額を、
LINE公式アカウント売上シミュレーターで計算できるのでよかったらご使用ください。
テップ2. 友だち数を増やす
LINE公式アカウントを運用を始めたら、まず友だちを増やしましょう。
LINE公式アカウントは友だちにのみメッセージを配信できるので、友だち数が増えるほど、商品購入やお問い合わせに繋がりやすくなります。
お友達を増やすには、友達追加用のQRコードを準備して店舗で声掛けや掲載をする方法と、
WebサイトやSNSに友だち追加の導線を作成する方法・LINE広告を使用する方法があります。
その際、本当に価値のあるお友だち追加特典を配布することがポイントです。
そうすることでお友だち数を増やすスピードを加速でき、また後のブロック率も低できます。
【友だち追加特定の例】
1. お会計10％OFFクーポン
2.1ヶ月で5kg痩せる筋トレ方【完全版】
ステップ3. 定期的にメッセージを配信する
友だちを増やした後は顧客との強固な関係を築くために、定期的に特典やお得情報を配信することが不可欠です。
クーポンや新商品情報、キャンペーン情報を配信することで、
その配信をきっかけにLINE公式アカウントの友だちが新規顧客へ、また新規顧客からリピート客に顧客を育成できます。
また、LINE限定での情報を発信すれば、「あのお店のLINE公式アカウントのお友だちだとお得な情報を知れる！」と口コミが拡散され、お友だちが増える可能性もあります。
お客様の購入意識は、商品を知ってからだけではありません。
一度接点を持ったお客様に「忘れられない努力」をすることで、商品を買いたいと思った時に真っ先に思い出してもらえる存在を目指しましょう。
ステップ4. アカウントを分析してPDCAをする
運用前に設定した目標を達成するために、定期的なアカウントの分析とPDCAサイクルを回すことが大切です。
LINE公式アカウントの分析ページでは、
メッセージの開封率、URLタップ率さらには、お友だちの年齢層や男女比率など数多くのデータを収集できます。
これらのデータを活用して、「メッセージの配信配信頻度や配信時間は最適か」「ユーザー層に合った配信ができているのか」
「どのキャンペーンの反応率がいいのか」「使用率が高いクーポンはどれか」などを見極められます。
そのため、友だち追加のスピードと配信に慣れてきたらPDCAを繰り返しながら運用をしていきましょう。
LINE公式アカウントの運用開始前にすべき成功のコツ7つ
LINE公式アカウント運用の全体像を説明しましたが、成果を出す運用をするためには事前の準備が必要です。
LINE公式アカウントを始める前に確認すべき、7つのポイントを紹介します。
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1. 運用の目的を明確にする
LINE公式アカウントを運用する前には、明確な目的を設定することが不可欠です。
目的を決めずに運用をすると、どんな情報を配信すればいいのか迷子になってしまい結局成果を得られることが難しくなります。
運用目的はには、主に「新規顧客の獲得」「リピーター客の獲得」「顧客満足度の向上」などがあります。
目的を決めるために、今の自社課題を洗い出し、どのように改善したいのかを考えながら運用目的を決めましょう。
2. 運用体制と運用メンバーを明確化する
成功するためには、明確な運用体制を整えることも必要です。
運用担当者を決めずに運用を始めてしまうと、気がついたらLINE公式アカウントが放置され逆に機会損失になる可能性もあります。
集客は誰がいつするのか、配信はいつ誰がどの頻度でするのか、分析や改善会議の頻度はいつするのかをあらかじめ決めましょう。
メッセージの配信頻度としては、月に２〜４回のメッセージ配信がおすすめです。
ブロック率が高くなるため、多くても週１回に留めるのが妥当でしょう。
ブロック率を防ぐ8つの方法を、以下の記事で詳しく解説しています。
LINE公式アカウントで失敗しないため、こちらの記事は目を通しておくのがおすすめです。
3. 顧客のニーズを把握してターゲットを設定する
運用目的と運用メンバーが決まったら、LINE公式アカウントのターゲットとターゲットのニーズや悩みを設定します。
これらを設定する際既存顧客のデータや生の声を調査し、できる限り正確に設定することが非常に重要です。
顧客の興味のあることや、悩み、求めていることをきちんと調査しておくことで、顧客のニーズに合った配信ができず
成果につながらない可能性もあります。
こちらが発信したことだけでなく、お客様が喜ぶコンテンツ作成し配信することが大切です。
4. KPI（目標値）を設定する
KPIとは、目標を達成するための中間目標のことをいます。
このKPIはLINE公式アカウントを運用する目的に合った数値を定めるのがいいでしょう。
先ほど紹介した3つの目的別にKPIの例も紹介します。
「新規顧客の獲得」が目的の際のKPI
「新規顧客の獲得」を目的とする場合、最初の一歩として「友だち」を1,000人に増やすことをKPIにしましょう。
LINE公式にいる友だちは、すでにお店のことを認知している人か、1度でも商品を利用したことがあるユーザーの可能性が高いです。
そのため、この友だちは商品を購入してくれる可能性の高いお客様だと言い換えることができます。
そのため、LINE公式アカウントの目的が新規顧客の獲得な場合、お友達1,000人をKPIに設定しましょう。
「リピーター客の獲得」が目的の際のKPI
「リピーター客の獲得」を目的とする場合、LINE経由の売上の10%を目標に設定しましょう。
これらの数字を達成するためには、LINE公式アカウントでメッセージ配信を継続しながら
LINE公式アカウントから、商品の購入やお申し込みができる導線を整える必要があります。
リピーターを増やすには、LINE公式アカウントの「ショップカード機能」の活用もおすすめです。
「顧客満足度の向上」が目的の際のKPI
「顧客満足度の向上」を目的とする場合、問い合わせに100%回答することを目指してみましょう。
顧客からの問い合わせに対する迅速な回答は信頼を築くうえで重要です。
100%回答を目指すことで、顧客との信頼関係を深め、サポート品質の向上が期待できます。
5. 競合のLINE公式アカウントを調査する
成功の一環として、同じ分野で競合している他社のLINE公式アカウントを調査することは非常に重要です。
これにより、差別化ポイントや成功の秘訣を見つけられます。
競合のアカウントを調査する際は、以下の4つに注目しながら調査しましょう。
1.友だつ追加のまでの導線
2.友だち追加時のプレゼント
3.リッチメニューの項目
4.メッセージの配信頻度と時間
5.商品購入・お申込みまでの導線
成功している他社の戦略を分析し、それを自社の戦略に取り入れることで、競争力を高めることう。
7. リスクヘッジのための運用ルールをあらかじめ決めておく
運用中に発生する可能性のあるリスクに備え、あらかじめ運用ルールを策定しておくことが重要です。
よくあるLINE公式アカウント運用のリスクは、情報漏洩や誤送信などがあります。
ダブルチェックやメモ機能を活用し、アカウントの信頼性や安定性を確保しましょう。
LINE公式アカウントで利用できる機能のご紹介
LINE公式アカウントには、新規集客やリピート客を増加させれるような機能が揃っています。
自社に合った運用ができるよう、LINE公式アカウントの機能は一通りを一通り把握しておきましょう。
主要機能3選
メッセージの配信
まずはLINE公式アカウントのメッセージを配信について紹介します。
配信できるメッセージ形式
配信できるメッセージの種類は、以下の種類があります。
・スタンプ
・画像
・クーポン
・リッチメッセージ
・リッチビデオメッセージ
・動画
・ボイスメッセージ
・リサーチ
・カードタイプメッセージ
また、配信数のカウント方法も3つのメッセージで1通としてカウントされます。
参考：LINE Business Guide_202107-12.pdf配信先の絞り込み
LINE公式アカウントのメッセージ配信では、友だち全員に配信する「すべての友だち」と
友だちの行動や属性などを基にターゲットを絞り込みんで配信できる「絞り込み配信」があります。
絞り込み配信できる属性は以下の通りです。
【オーディエンスで絞り込み】
・メッセージクリック
・メッセージインプレッション
・リッチメニュークリック
・リッチメニューインプレッション
・友達追加経路
・チャットタグ
【属性で絞り込み】
・友だち期間
・性別
・年齢
・OS
・エリア
高度な配信設定
その他にも、以下の配信設定ができます。
LINE VOOMとは、LINEの中でSNS的な役割を持つ、動画サービスです。
LINE VOOMに同時投稿できるのは、テキスト・スタンプ・写真・動画・クーポンのうち、いずれか1件を配信する場合のみです。LINE VOOMに投稿すると、アカウントの友だちだけでなく、LINE VOOM投稿をフォローしているユーザーも配信メッセージを見ることができます。
配信メッセージ数
予算に合わせて、配信メッセージ数を指定できます（現時点の配信可能数以内）。
配信先は配信時点の友だちの中からランダムに選択されます。
A/Bテストを設定する
複数のメッセージ内容（バリエーション）を作成し、特定の割合のユーザーにテスト配信することができます。
テスト配信後にそれぞれのバリエーションの分析結果を確認し、最もパフォーマンスが良かったメッセージを残りのユーザーに配信することもできます（テスト開始から3日以内に限る）。
キャンペーンを設定
1つのキャンペーンを複数のメッセージに設定することで、キャンペーン単位で集計を行うことができます。
1件のメッセージに対して設定できるキャンペーンは1つのみです。
引用：LINE Official Account Manager
チャット機能
チャット機能とは、LINE公式アカウントのお友だち個人チャットのことです。
チャット機能では、名前の変更・タグの追加・対応ステータスの変更・担当者の設定やメモの追加ができます。
「商談中タグ」「予約完了タグ」など自社に合ったタグを作成して、お客様を管理するのに役立ちます。
リッチメニュー
リッチメニューとは、画面の下部に表示される画像のことです。
リッチメニューは視覚的で分かりやすいため、目的に合った項目を設定すれば高いクリック率やコンテンツへの誘導が期待できます。
リッチメニューは何をアピールしたいのか、どんなアクションを設定するのかを考え、設定することが重要です。
売上アップが期待できるリッチメニューのコンテンツの選び方LINE公式アカウントの活用事例はこちらの記事を参考にしてみてください。
その他の便利機能
ステップ配信
ステップ配信は、メッセージ配信を段階的に提供できる機能です。
例えば、「友だち追加した○日後にメッセージを配信する」のようにな設定ができます。
画像
友だち追加をしたタイミングは、ユーザーが商品やサービスに興味を持ったタイミングです。
興味関心度が高い状態の友だちにステップ配信することで、購入へのモチベーションをアップさせることが期待できます。
この機能を活用すると、効率的な配信ができます。
自動応答メッセージ
自動応答メッセージは、24時間365日自動で返信できる機能で、この機能を活用すると返信の手間を省けます。
自動メッセージには、予め設定しておいたメッセージが自動で返される「応答メッセージ」と
メッセージの内容をAIが判断して返答をする「AI応答メッセージ」があります。
LINEコール（通話）
LINEコールは、アカウントとユーザーとの間で通話ができる機能です。
チャットだけでは伝わらないことを、LINEコールすることで顧客満足度や成約率を上げられます。
VOOM（旧タイムライン）投稿
VOOM投稿は、アカウントのタイムラインに情報を掲載できる機能です。
VOOMには、キャンペーン情報やお知らせを掲載してみましょう。
その際テキストのみではなく、画像を使ってアピールするとクリック率を高められます。
リッチビデオメッセージ
リッチビデオメッセージは、動画を使ったメッセージができる機能です。
これにより静止画やテキストよりも情報伝達力が高まり、ユーザーに魅力的なコンテンツを提供できます。
ショップカード
ショップカードは、デジタル版のポイントカードのことです。
ショップカードを活用すると、来店率を上げる期待ができます。
クーポン
クーポンは、特典や割引を提供できる機能です。
これにより、ユーザーは特典を受けるためにアクションを起こす動機が生まれ、商品やサービスへの関心が高まります。
特に若いユーザー層はお得感に敏感であり、クーポンは彼らに対して強力な引き寄せとなります。
リサーチ
リサーチ機能は、ユーザーの意見やニーズを把握しサービスの改善や新たな提案に役立つ機能です。
ユーザーからのフィードバックを取得しそれに基づいてサービスやコンテンツを改善することで、ユーザーとの信頼関係を築くことができます。
プロフィール
プロフィールは、企業や個人の基本情報やコンタクト先、SNSのリンクなどを掲載できる機能です。
住所や営業時間も設定できるので、初期段階で設定しておきましょう。
分析
分析機能では、配信メッセージの開封率やクリック率、友だち数の推移などを詳細に把握できます。
これにより、どのコンテンツが効果的であるかや改善が必要なポイントを把握し、戦略の最適化を行うことができます。
PDCAを回す際はこの機能を使いこなす必要があります。
運用する5つのメリット
LINE公式アカウント運用のメリットは数多く存在します。
その中でも、特に影響力が大きく、ビジネスの成功に直結する5つのメリットを詳しくご紹介いたします。
リアルタイムな情報発信ができる
マーケティング成功のコツの一つは、適切なタイミングで顧客に情報を伝えることです。
LINE公式アカウントを利用すれば、新商品やイベント、セール情報など、タイムリーな情報を瞬時に大量のユーザーに伝えることができます。
これにより、情報の鮮度を保ちつつ、高い反応率を期待することが可能です。
長期的な関係を築ける
顧客との継続的な関係は、ビジネスの持続的な成長の鍵です。
LINE公式アカウントを通じて、顧客とのコミュニケーションを増やすことで、リピート購入の確率を高め、長期的な信頼関係を築く土台を作ることができます。
顧客データを収集できる
デジタルマーケティングが主流となる今日、データの収集は企業にとって必須の活動となっています。
顧客の基本情報、興味や嗜好、購入履歴といったデータは、ビジネスの成果を向上させるための鍵となる情報です。
このようなデータを正確に収集し、適切に分析することで、顧客へのアプローチやサービス提供をより精度高く行うことができます。
そして、それが顧客満足度の向上や、高い成約率をもたらします。
顧客に合った情報を提供できる
LINE公式アカウントでは、顧客の購入履歴などのデータを使って、それぞれに合った情報や商品を提案できます。
例えば、顧客が過去に購入した商品情報を元に関連する新商品や商品活用のアドバイスなどの情報を発信できます。
これにより再購入や新たな購入を検討する可能性が高まるかもしれません。
また、商品ページを見たけど購入しなかったお客様には、アンケートや特別な割引を提供することもできます。
メールマガジンより開封率が高い
伝統的なメールマーケティングと比べ、LINEのメッセージは開封率が非常に高いと言われています。
これは、多くのユーザーが日常的にLINEを頻繁にチェックすること、そして公式アカウントからのメッセージが目立つためです。
これにより、情報の伝達効率が大幅にアップします。
LINE公式アカウントを運用で失敗する原因
LINE公式アカウントの運用において、成功に向けた注意点を理解することが肝要です。以下に、失敗の原因とその詳細について掘り下げます。
注意点1: 初回の配信メッセージでブロック防止対策できていない
初回のメッセージでのブロックを防ぐために、では、これから配信する情報やアカウントのサービスが
お友だちにとってどのようなメリットがあるのか明確にしましょう。
ブロック率が避けられます。
〈あいさつメッセージを設定する時のポイント〉
- 伝えたいことを16文字以内にまとめる
- 吹き出し数を2通に収める
- メッセージ＋リッチ画像の形式にする
注意点2: 宣伝ばかりになってしまう
LINE公式アカウントでの宣伝は必要ですが、過度な宣伝はユーザーの興味を失わせる可能性があります。
バランスの取れたコンテンツ戦略を構築し、情報を提供することで、ユーザーエンゲージメントを維持できます。
注意点3: 予約システムを活用できる店舗は限定的
予約システムはが利用可能なのは、ぐるなび加盟飲食店やPayPayグルメ加盟店などのパートナー加盟飲食店のうち、席のみ指定でのオンライン即予約に対応している店のみです。
これらに該当しない店舗、外部ツールと連携なくては予約ツールを使用できません。
注意点4: 認証済アカウントは名称変更ができない
認証済アカウントの名称変更ができないため、認証済アカウントを取得する前に、アカウント名をよく検討し将来的な変更を考慮した名前を選択することが重要です。
ブランドや企業名の変更を考えている場合は、その変更に対応できるようなアカウント名を選定しましょう。
LINE公式アカウント運用に関するよくある質問
LINE公式アカウントの管理者を追加する方法は？
LINE公式アカウントの管理者を追加するには、以下のステップを追うことが必要です。
LINE公式アカウントの管理者を追加する際には、まずLINE Developersコンソールにアクセスし、アカウントの詳細設定で「管理者を追加」ボタンをクリックします。その後、必要事項を入力して新しい管理者を招待することが可能です。
line公式アカウントは個人でも利用できますか？
はい、LINE公式アカウントは企業や組織だけでなく、個人も登録・利用が可能です。
個人がアーティスト、クリエイター、または個人事業主としてプロモーションや情報発信を行うために利用されています。
個人アカウントとの違いはなんですか？
LINE公式アカウントは、企業や組織がブランドの公式な代表として登録・運用されるアカウントであり、ユーザーに対して商品・サービスの宣伝や情報提供を行います。一方で、個人アカウントは個人が友達同士でコミュニケーションをとるためのアカウントであり、主にプライベートな利用が中心です。
LINE公式アカウントのプラン変更方法とタイミングは？
LINE公式アカウントのプラン変更はLINE Developersコンソールで行えます。
変更の際は、新しいプランの利用料金が発生するタイミングや契約期間などを確認しましょう。
運用代行会社選ぶ5つのポイント
LINE公式アカウントの運用は、その効果を最大限に引き出すために運用を専門的な人材に頼るのも1つの選択肢です。
運用を外部委託することで、専門知識の活用、コスト削減、時間節約、及びリスクの分散などのメリットがあります。
しかしふどの託際会社を選ぶかは非常に重要なポイントです。
以下に、運用代行会社を選ぶ際の5つのポイントをご紹介します。
ポイント1.自社業界の実績があるか
運用代行会社を選ぶ際、その会社が自社の業界に特化して実績があるかを確認することは非常に重要です。
業界特有のニーズや問題点、顧客の動向を理解している会社は、成果が出やすい戦略を提案してくれる可能性が高まります。
ポイント2. 運用代行会社の強みは何か
各運用代行会社にはそれぞれ異なる強みや特色があります。
例えば、クリエイティブな制作が得意な会社、データ分析に強い会社など、その強みを明確に理解し、自社のニーズに合致するかどうかを確認することが必要です。
ポイント3. 運用体制は「分業型」「専任型」のどちらか
運用代行会社を選ぶ時、「分業型」と「専任型」と2つの体制が考えられます。自分の会社に合わせて選びましょう。
分業型：各部分に専門家がいるので、それぞれの仕事が専門的になります。大きなプロジェクトや多機能が必要な場合におすすめ。
専任型：一人がすべてを担当。迅速な判断や変更ができるので、小から中規模のプロジェクトに良い。コミュニケーションも簡単です。
ポイント4. 効果測定レポートがあるか
運用の効果を数値で把握するためには、定期的な効果測定レポートが必要です。
そのレポートの内容や提出頻度を確認し、自社の要望に応じて適切に対応してくれるのかを見極めることが大切です。
ポイント5. 適正な料金体系か
コストパフォーマンスを考慮すると、料金体系も重要なポイントとなります。
運用内容やサービスの質と料金がバランスよく取れているか、また隠れたコストがないかを確認することが重要です。
LINE公式アカウント運用に関するプロのノウハウを配信EOC（エッコオンラインクラブ）
弊社ではLINE公式アカウント運用に関するプロのノウハウを公開しております。
ぜひ日々の運用にお役立てくださいませ。
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