事実と解釈の取り扱いについて、相手との認識のズレを限りなく0に近づける為には

「事実」と「解釈」とは

事実と解釈は全く別のものになります。
しかし、この区別を理解するのは意外と難しく、訓練が必要になると私は考えております。
まずはこの事実と解釈の違いの理解から、区別が出来ないとどんな問題が引き起こるのか、どのようにしたら区別が出来るか、そんな事を今日はブログに書きたいと思います。

事実とは

実際に起った事柄、現象などになります。
全員同じ判断が出来る事だったり、数字だったりします。

例文を紹介します。
①：2021年2月14日は昨年である。
②：今日の気温はマイナス1度である。

解釈とは

認識や理解の事を指し、人それぞれの解釈があり、バラつきがあるものになります。

事実の例文を解釈にして紹介します。
①：少し前の事である。
②：今日はすごく寒い。

上記の例文は、人それぞれの解釈であり、事実とは異なりますよね。
もう少し詳しく説明していきましょう。

「事実」と「解釈」を理解していないと起こりうる問題

先程例文で出した通り、事実に対して人それぞれの解釈があります。

昨年は、少し前の事だと思っている人もいれば、かなり前の事だと思う人もいます。
またマイナス1度もすごく寒いと感じる方もいれば、マイナス1度よりも、もっと寒い地域に住んでる方が
マイナス1度はすごく寒いと感じない場合もあります。（極端な例ですが）マイナス1度は多くの方が寒いと感じますよね。

とは言え、この解釈のまま話しを展開していくとお互いに大きな差が埋まり、クレームやトラブルに発展する事はよくあります。
小さいな事例で言いますと、

クライアント：見積もりを送ってほしい
担当者：すぐにやります
クライアント：お待ちしてます

・・・3時間後

クライアント：見積もりいつ頃になりますか？
担当者：すみません、明日やるつもりでした
クライアント：見積もりもう不要です

上記のような事例、皆さんは経験ありますか。
これは「解釈」と「事実」のあるある事例だと言っていいと思います。

担当者としては、すぐにやりますと答えたが、明日見積もりを作成するのが「すぐにという解釈」でした。
しかし、クライアントはすぐにやるという答えであれば、「1時間以内に送ってくれると解釈」していたのに、3時間経っても来ない。
そして、明日になると言われたので、もう不要です。とお断りの連絡が入った訳です。

この問題はどこでしょうか？
すぐにやらなかった担当者が悪いですか？クライアントが1時間以内だと解釈したからですか？
両方違います。
すぐにという解釈の表現を使い、誤認識が起こった事が全てですよね。