「お客様がなかなか来ない」「新規のお客様は増えても、リピーターが定着しない」といった悩みを抱えている店舗経営者は少なくありません。

店舗集客は、売上を左右する最も重要な経営課題のひとつです。

しかし、どのような施策を実施すれば効果が出るのか、限られた予算のなかで何を優先すべきなのか、判断に迷う方も多いのではないでしょうか。

近年では、Googleビジネスプロフィールを活用したMEO対策やSNS運用といったオンライン施策が注目を集めています。

一方で、チラシ配布や看板設置などのオフライン施策も、地域密着型の店舗では根強い効果を発揮しています。

大切なのは、自店のターゲットや商圏に合った施策を選び、継続的に改善を重ねていくことです。

本記事では、店舗集客の基本的な考え方から、オンライン・オフラインの具体的な施策15選、さらにリピーター獲得のポイントまでを網羅的に解説します。

小売店やスーパー、美容室、クリニックといった業種別の成功事例もご紹介しますので、ぜひ自店の集客戦略にお役立てください。

名古屋を拠点にWebコンサルティングを手がける株式会社エッコでは、地域に根ざした店舗の集客支援を数多く手がけてきました。

本記事を通じて、皆さまの店舗集客のヒントになれば幸いです。

店舗集客の基本と成功のポイント

店舗集客を成功させるためには、まず基本的な考え方を理解しておく必要があります。

やみくもに施策を実行しても、思うような成果は得られません。

ここでは、店舗集客の定義から、オンラインとオフラインの違い、そしてターゲット設定の重要性について解説します。

店舗集客とは何か

店舗集客とは、実店舗にお客様を呼び込むためのあらゆる活動を指します。

単に来店者数を増やすだけでなく、購買意欲の高いお客様を効率よく集めることが求められます。

店舗集客の目的は、最終的に売上を向上させることにあります。

そのため、ただ人を集めるのではなく、「買ってくれるお客様」「リピートしてくれるお客様」を意識した施策が必要です。

店舗集客で重視すべき3つの視点は以下のとおりです。

  • 新規顧客の獲得：まだ来店したことのないお客様にお店を知ってもらう
  • 既存顧客のリピート促進：一度来店したお客様に再来店してもらう
  • 顧客単価の向上：1回あたりの購入金額を増やす

これら3つの視点をバランスよく意識することで、持続的な売上アップが実現できます。

店舗集客においては、「認知」「来店」「購入」「再来店」という顧客の行動プロセスを理解することも大切です。

各プロセスで適切な施策を打つことで、効果的な集客が可能になります。

集客に課題を感じている場合は、どのプロセスに問題があるのかを見極めることから始めましょう。

オンライン集客とオフライン集客の違い

店舗集客の方法は、大きく「オンライン集客」と「オフライン集客」の2種類に分けられます。

それぞれに強みと弱みがあり、自店の特性に合わせて使い分けることが重要です。

項目 オンライン集客 オフライン集客
代表的な施策 MEO対策、SNS運用、Web広告 チラシ、看板、地域イベント
リーチ範囲 広域（遠方からの集客も可能） 限定的（店舗周辺が中心）
費用感 無料から始められるものも多い 制作費・配布費がかかる
効果測定 数値で把握しやすい 効果の把握がやや難しい
即効性 中〜長期で効果が出やすい 短期的な効果を狙いやすい

オンライン集客の最大のメリットは、データを活用した効果測定がしやすい点です。

Googleアナリティクスやインサイト機能を使えば、どの施策がどれだけの効果を生んでいるかを数値で確認できます。

一方、オフライン集客は地域に根ざしたアプローチに強みがあります。

店舗周辺に住む方や働く方に直接訴求できるため、地域密着型のビジネスでは欠かせない施策です。

近年は、オンラインとオフラインを組み合わせた「OMO（Online Merges with Offline）」という考え方も広まっています。

たとえば、SNSでクーポンを配布して店舗への来店を促すといった施策が代表的です。

どちらか一方に偏るのではなく、両者を連携させることで集客効果を最大化できます。

ターゲット設定と商圏分析の重要性

店舗集客を成功させるうえで、ターゲット設定と商圏分析は欠かせないプロセスです。

誰に来てほしいのか、その人たちはどこに住んでいるのかを明確にしなければ、効果的な施策は打てません。

ターゲット設定では、年齢・性別・職業・ライフスタイルといった属性を具体的に定めます。

「20代〜30代の働く女性」「子育て中のファミリー層」など、できるだけ具体的にイメージすることが大切です。

商圏分析では、店舗を中心とした一定範囲内の人口や競合状況を調査します。

  • 1次商圏：徒歩10分圏内（約500m〜1km）
  • 2次商圏：自転車や車で10分圏内（約3km〜5km）
  • 3次商圏：車で20〜30分圏内（約10km以上）

業種によって適切な商圏範囲は異なります。

コンビニエンスストアなら1次商圏が中心ですが、専門店や飲食店なら2次・3次商圏からの集客も期待できます。

商圏内の競合店舗の数や特徴を把握することも重要です。

競合が多いエリアでは差別化戦略が必要になり、競合が少なければ認知拡大に注力すべきでしょう。

ターゲット設定と商圏分析をしっかり行うことで、限られた予算を効果的に配分できるようになります。

店舗集客の施策を企画する流れ

効果的な店舗集客を実現するためには、計画的に施策を企画・実行することが欠かせません。

思いつきで施策を打っても、成果につながりにくいばかりか、コストの無駄遣いになってしまいます。

ここでは、店舗集客の施策を企画する際の基本的な流れを解説します。

自店の強みと課題の把握

店舗集客の施策を考えるうえで、最初に取り組むべきは自店の現状分析です。

強みを活かし、課題を克服するための施策を立案するには、客観的な自己分析が欠かせません。

自店の強みと課題を把握するための主なチェックポイントは以下のとおりです。

  • 立地条件：駅近、駐車場の有無、人通りの多さ
  • 商品・サービス：品揃え、価格帯、独自性
  • 接客・サービス品質：スタッフの対応力、専門知識
  • 店舗の雰囲気：清潔感、居心地のよさ
  • 認知度：地域での知名度、口コミの評価

強みが明確になれば、それを前面に打ち出した集客施策を展開できます。

たとえば、専門知識を持つスタッフがいるなら、その専門性をSNSやブログで発信することが有効です。

一方、課題が見えてくれば、優先的に改善すべきポイントがわかります。

口コミ評価が低いなら、まずサービス品質の向上に取り組むべきでしょう。

集客施策を打つ前に、土台となる店舗の魅力を高めることも大切です。

現状分析には、お客様アンケートやGoogleビジネスプロフィールの口コミも参考になります。

外部の視点を取り入れることで、自分では気づかなかった強みや課題が見えてくることもあります。

ペルソナ設定とカスタマージャーニー

ターゲットをより具体的にイメージするために、ペルソナの設定が効果的です。

ペルソナとは、理想的な顧客像を具体的な人物として描いたものを指します。

項目 設定例
名前 山田花子さん
年齢 35歳
職業 会社員（事務職）
家族構成 夫と小学生の子ども1人
居住エリア 店舗から車で10分の住宅街
趣味・関心 健康志向、時短料理、子どもの習い事
情報収集方法 Instagram、Googleマップ検索
来店の動機 仕事帰りに買い物を済ませたい

ペルソナを設定することで、どのような情報をどの媒体で届けるべきかが明確になります。

上記の例であれば、Instagramでの情報発信やGoogleビジネスプロフィールの充実が優先施策となるでしょう。

次に、ペルソナがどのようなプロセスで来店に至るかを整理する「カスタマージャーニー」を作成します。

「認知」→「興味・関心」→「比較検討」→「来店」→「購入」→「リピート」という流れで、各段階の顧客心理と接点を整理します。

カスタマージャーニーを描くことで、各段階に適した施策を漏れなく検討できます。

たとえば、認知段階ではSNS広告やチラシ、比較検討段階では口コミサイトの充実、リピート段階ではLINE公式アカウントでのフォローといった具合です。

KPIの設定と効果測定の準備

店舗集客の施策を実行する際には、あらかじめKPI（重要業績評価指標）を設定しておくことが重要です。

KPIがなければ、施策の成功・失敗を判断できません。

店舗集客で設定すべき主なKPIは以下のとおりです。

  • 新規来店者数：初めて来店したお客様の人数
  • リピート率：再来店したお客様の割合
  • 顧客単価：1人あたりの購入金額
  • 来店転換率：問い合わせや予約から来店につながった割合
  • Web経由の来店数：ホームページやSNSを見て来店した人数

KPIは、具体的な数値目標として設定することがポイントです。

「来店者を増やす」ではなく「月間新規来店者数を前月比20%増」のように、測定可能な形にしましょう。

効果測定のためには、データを取得する仕組みを事前に整えておく必要があります。

Googleアナリティクスの設定、来店アンケートの準備、クーポンのコード管理など、施策に応じた測定方法を決めておきます。

定期的にKPIを確認し、達成状況に応じて施策を調整するPDCAサイクルを回すことが成功の秘訣です。

株式会社エッコでは、店舗集客のKPI設計から効果測定までをトータルでサポートしています。

数値に基づいた改善提案ができるのは、Webコンサルティングの専門会社ならではの強みです。

オンラインでできる店舗集客方法

ここからは、具体的な店舗集客の施策を紹介していきます。

まずは、オンラインで実施できる5つの集客方法を解説します。

デジタル施策は、費用対効果を測定しやすく、継続的な改善がしやすいのが特徴です。

Googleビジネスプロフィールの登録と運用

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、店舗集客において最も重要なオンライン施策のひとつです。

Googleで店舗名や「地域名＋業種」で検索した際に、店舗情報が表示されるようになります。

Googleビジネスプロフィールに登録すると、以下の情報を掲載できます。

  • 店舗名、住所、電話番号
  • 営業時間、定休日
  • 店舗の写真（外観、内装、商品など）
  • サービス内容や商品情報
  • 口コミと評価
  • 投稿機能によるお知らせ

登録は無料で、Googleアカウントがあればすぐに始められます。

特に「地域名＋業種」で検索する見込み顧客に対して、非常に高い効果を発揮します。

たとえば「名古屋 美容室」「栄 居酒屋」といった検索をするユーザーは、近々来店する可能性が高い顕在顧客です。

運用においては、情報を常に最新の状態に保つことが大切です。

営業時間の変更や臨時休業の情報は、速やかに更新しましょう。

口コミへの返信も重要なポイントです。

良い口コミにはお礼を、ネガティブな口コミには誠実な対応を心がけることで、店舗の信頼性が高まります。

写真の追加や投稿機能を活用した情報発信も、検索順位の向上につながります。

MEO対策で地域検索上位を狙う

MEO（Map Engine Optimization）とは、Googleマップでの検索順位を上げるための施策です。

「地域名＋業種」で検索した際に、自店が上位に表示されるよう最適化を行います。

MEO対策の主な施策は以下のとおりです。

施策 内容
基本情報の充実 NAP（名前・住所・電話番号）の統一、カテゴリの適切な設定
写真の追加 店舗外観、内装、商品、スタッフの写真を定期的にアップ
口コミの獲得 お客様に口コミ投稿を依頼、投稿された口コミへの返信
投稿の活用 新商品やキャンペーン情報を定期的に投稿
サイテーションの獲得 他サイトでの店舗情報の掲載を増やす

MEO対策の効果が出るまでには、一般的に3〜6か月程度の期間が必要といわれています。

即効性は低いものの、一度上位表示されると継続的な集客効果が期待できます。

口コミの数と質は、MEOの順位に大きく影響します。

来店されたお客様に口コミ投稿をお願いする仕組みを作っておくとよいでしょう。

MEO対策は自社でも取り組めますが、専門的な知識があるとより効果的です。

株式会社エッコでは、名古屋を中心に多くの店舗のMEO対策を支援してきた実績があります。

SNS運用による認知拡大

SNSは、店舗の認知拡大とファンづくりに効果的なツールです。

無料で始められ、お客様との双方向のコミュニケーションが取れる点が大きな魅力です。

店舗集客に活用しやすい主なSNSは以下のとおりです。

  • Instagram：写真・動画での訴求に強い、20〜40代女性に人気
  • X（旧Twitter）：リアルタイム情報の発信、拡散力が高い
  • LINE公式アカウント：既存顧客へのダイレクトなアプローチに有効
  • TikTok：短尺動画で若年層へのリーチに強い
  • Facebook：30〜50代のビジネス層、地域コミュニティとの相性がよい

重要なのは、ターゲット層がよく利用するSNSを選ぶことです。

すべてのSNSを運用するのは現実的ではないため、優先順位をつけて取り組みましょう。

飲食店や美容室など、ビジュアルで訴求しやすい業種はInstagramとの相性が抜群です。

商品やメニュー、店内の雰囲気を魅力的な写真で発信することで、来店意欲を高められます。

SNS運用で成果を出すためには、投稿の継続性が何より大切です。

週に2〜3回の投稿を目安に、無理なく続けられるペースで運用しましょう。

投稿内容は、商品紹介だけでなく、スタッフの紹介や制作の裏側なども効果的です。

お店の「人」が見えることで、親しみやすさや信頼感が生まれます。

自社サイト・ブログのSEO対策

自社サイトやブログは、店舗の情報を自由に発信できる重要な拠点です。

SNSやポータルサイトと異なり、自社でコンテンツをコントロールできる点が大きなメリットです。

SEO（検索エンジン最適化）対策を行うことで、Google検索からの流入を増やせます。

店舗サイトのSEO対策で取り組むべきポイントは以下のとおりです。

  • 適切なキーワードの選定と配置
  • ページタイトルや見出しの最適化
  • スマートフォン対応（レスポンシブデザイン）
  • ページ表示速度の改善
  • 地域名を含むコンテンツの充実

SEO対策の効果が現れるまでには、6か月〜1年程度の期間がかかるのが一般的です。

長期的な視点で取り組む必要がありますが、一度上位表示されれば継続的な集客が見込めます。

ブログでは、お客様の悩みを解決する情報や、専門知識を活かしたコンテンツを発信するとよいでしょう。

たとえば美容室なら「髪のお手入れ方法」、飲食店なら「食材のこだわり」といったテーマが考えられます。

有益なコンテンツを継続的に発信することで、専門性や信頼性のアピールにもつながります。

SEO対策は専門的な知識が求められる分野です。

自社での対応が難しい場合は、Webコンサルティング会社への相談を検討してみてください。

Web広告・リスティング広告

Web広告は、即効性のある集客手段として効果的です。

SEOやMEOと異なり、広告費を投じればすぐに露出を増やすことができます。

店舗集客に活用しやすいWeb広告の種類は以下のとおりです。

広告の種類 特徴 適した用途
リスティング広告 検索結果に表示されるテキスト広告 今すぐ来店したい顕在顧客へのアプローチ
ディスプレイ広告 Webサイト上に表示される画像広告 認知拡大、リターゲティング
SNS広告 SNS上に表示される広告 ターゲット層への認知拡大
動画広告 YouTubeなどで配信される動画広告 ブランディング、商品紹介

店舗集客では、エリアターゲティングを活用することがポイントです。

店舗周辺の一定範囲内にいるユーザーや、その地域に関心のあるユーザーに絞って広告を配信できます。

リスティング広告では、「地域名＋業種」「地域名＋サービス名」といったキーワードで出稿するのが基本です。

広告予算は、月額数万円から始められるものもありますが、効果を出すためには適切な運用が欠かせません。

広告の設計や運用に不安がある場合は、専門家に相談することをおすすめします。

株式会社エッコでは、店舗の特性に合わせたWeb広告の運用支援を行っています。

オフラインでできる店舗集客方法

オンライン施策と並んで重要なのが、オフラインでの集客活動です。

特に地域密着型の店舗では、オフライン施策が大きな効果を発揮することがあります。

ここでは、代表的な5つのオフライン集客方法を紹介します。

店頭ディスプレイとPOP活用

店頭ディスプレイは、通りすがりの人を来店に誘う最も直接的な施策です。

魅力的なディスプレイは、足を止めてもらうきっかけになります。

効果的な店頭ディスプレイのポイントは以下のとおりです。

  • 季節感を取り入れた演出
  • 店舗のコンセプトが伝わるデザイン
  • 目玉商品や新商品の分かりやすい展示
  • 清潔感と整理整頓
  • 夜間でも目立つ照明の工夫

POPは、商品の魅力を端的に伝える販促ツールとして欠かせません。

価格だけでなく、商品の特徴やおすすめポイントを記載することで、購買意欲を高められます。

手書きPOPは温かみがあり、スタッフの人柄が伝わるため、親しみやすさを演出できます。

一方、印刷されたPOPは統一感があり、店舗のブランドイメージを保てます。

大切なのは、店舗の雰囲気に合ったディスプレイとPOPを展開することです。

定期的に内容を更新することで、常連のお客様にも新鮮な印象を与えられます。

チラシ・ポスティング・DMの活用

チラシは、店舗周辺の住民に直接アプローチできる伝統的な集客手法です。

新聞折り込みやポスティングによって、ターゲットエリアに効率よく情報を届けられます。

チラシ作成時に押さえるべきポイントは以下のとおりです。

  • キャッチコピーで目を引く
  • 店舗の魅力や強みを明確に伝える
  • 地図やアクセス情報を分かりやすく掲載
  • クーポンや特典で来店動機を作る
  • QRコードでWebサイトやSNSへ誘導

チラシの反響率は、業種や地域によって異なりますが、一般的に0.1〜0.3%程度といわれています。

1,000枚配布して1〜3人の来店が見込めるという計算です。

ダイレクトメール（DM）は、既存顧客へのアプローチに効果的です。

誕生日や記念日に合わせた特別オファーを送ることで、リピート来店を促せます。

DMは、お客様一人ひとりに特別感を感じてもらえる施策です。

宛名を入れたり、手書きのメッセージを添えたりすることで、開封率と反応率が高まります。

のぼり・看板・ファサードの工夫

のぼりや看板は、店舗の存在をアピールする基本的な集客ツールです。

特に路面店では、通行人の目に入りやすいため、集客効果が高い施策といえます。

のぼり・看板で効果を出すためのポイントは以下のとおりです。

要素 ポイント
視認性 遠くからでも読める文字サイズ、目立つ色使い
訴求内容 伝えたいメッセージを絞る、特典やキャンペーンを告知
デザイン 店舗のイメージに合った統一感のあるデザイン
設置場所 人通りの多い方向に向ける、視線の高さを意識する
メンテナンス 汚れや色あせは定期的にチェック、清潔感を保つ

ファサード（店舗の正面デザイン）は、お店の第一印象を決める重要な要素です。

入りやすい雰囲気を作ることで、初めてのお客様の来店ハードルを下げられます。

ガラス張りで店内が見えるようにしたり、入口付近を明るくしたりする工夫が効果的です。

看板やファサードは、一度設置すれば長期間にわたって効果を発揮します。

初期投資はかかりますが、費用対効果の高い施策といえるでしょう。

地域イベントへの参加・協賛

地域イベントへの参加や協賛は、地域住民との接点を増やす絶好の機会です。

お祭りやマルシェ、商店街のイベントなどに出店することで、店舗の認知度を高められます。

地域イベント活用のメリットは以下のとおりです。

  • 店舗を知らない人に直接アプローチできる
  • 商品やサービスを実際に体験してもらえる
  • 地域コミュニティとのつながりが生まれる
  • 「地元のお店」としての信頼感が高まる
  • 他店舗との協業の機会が生まれる

イベント出店時には、店舗への誘導を意識した仕掛けが大切です。

店舗で使えるクーポン券の配布や、次回来店特典の案内などを行いましょう。

地域イベントへの協賛も、認知拡大に効果があります。

イベントのチラシやポスターに店舗名が掲載されることで、地域での存在感が高まります。

地域に根ざした店舗経営を目指すなら、地域イベントへの積極的な関わりが欠かせません。

紹介キャンペーンと口コミ促進

口コミは、最も信頼性の高い集客チャネルのひとつです。

友人や知人からの紹介は、広告よりも圧倒的に信頼されやすいという特徴があります。

紹介キャンペーンを成功させるポイントは以下のとおりです。

  • 紹介者・被紹介者の双方にメリットを設ける
  • 紹介しやすい仕組みを整える（紹介カード、専用URL）
  • 特典内容を魅力的かつ分かりやすくする
  • お客様に積極的に紹介をお願いする
  • 紹介してくれたお客様への感謝を伝える

紹介で来店されたお客様は、最初から一定の信頼を持っています。

そのため、リピーターになる確率も高い傾向があります。

口コミ促進では、Googleビジネスプロフィールへの口コミ投稿をお願いする施策も有効です。

口コミの数が増えると、MEOでの順位向上にもつながります。

お客様が自発的に口コミを書きたくなるような、満足度の高いサービスを提供することが前提です。

リピーター獲得のための施策

新規顧客の獲得は大切ですが、店舗経営を安定させるためにはリピーターの存在が欠かせません。

リピーターは新規顧客に比べて集客コストが低く、顧客単価も高い傾向があります。

ここでは、リピーター獲得のための4つの施策を紹介します。

LINE公式アカウントの活用

LINE公式アカウントは、既存顧客との関係構築に最適なツールです。

国内のLINE利用者数は9,700万人以上（2024年時点）と、圧倒的なリーチ力を持っています。

LINE公式アカウントで活用できる主な機能は以下のとおりです。

  • メッセージ配信：新商品やキャンペーン情報の告知
  • クーポン発行：来店促進につながる特典の提供
  • ショップカード：デジタルポイントカードの発行
  • リッチメニュー：店舗情報へのアクセスを分かりやすく
  • チャット機能：お客様からの問い合わせ対応

プッシュ通知でメッセージを届けられるため、開封率が高いのが大きな特徴です。

メールマガジンの開封率が20%程度なのに対し、LINEは60%以上といわれています。

友だち追加を促すためには、来店時に積極的に声かけを行うことが大切です。

「友だち追加で10%オフ」といった特典を用意すると、登録率が高まります。

一度友だちになってもらえれば、継続的にアプローチできる資産になります。

定期的に有益な情報を配信し、お客様との関係を維持していきましょう。

店舗アプリ・会員システムの導入

自社の店舗アプリや会員システムを導入することで、お客様との関係をより深められます。

アプリならではの機能を活用することで、リピート率の向上が期待できます。

店舗アプリで実現できる主な機能は以下のとおりです。

機能 内容
プッシュ通知 新商品やキャンペーンの告知をリアルタイムで配信
ポイント管理 購入金額に応じたポイントの付与・利用
クーポン発行 来店促進のための限定クーポンを配信
予約機能 アプリから簡単に来店予約が可能
購買履歴の確認 過去の購入内容をお客様自身が確認できる
会員ランク 利用頻度に応じた特別待遇の提供

アプリは、ダウンロードしてもらうハードルがある分、ロイヤルティの高いお客様を囲い込めます。

アプリ利用者は、非利用者に比べて来店頻度や購入金額が高い傾向があります。

一方、アプリの開発・運用にはコストがかかるため、規模や予算に応じた検討が必要です。

近年は、比較的低コストで店舗アプリを構築できるサービスも増えています。

会員システムの導入は、顧客データの蓄積という観点でも大きな価値があります。

ポイントプログラムの設計

ポイントプログラムは、リピート促進の定番施策です。

「次回もこの店舗で買いたい」という動機づけになります。

効果的なポイントプログラムを設計するポイントは以下のとおりです。

  • 分かりやすいルール：ポイント付与率や利用条件をシンプルに
  • 適切なハードル設定：達成可能な目標でやる気を引き出す
  • 魅力的な特典：ポイントを貯める価値を感じてもらう
  • 有効期限の設計：適度な緊張感で利用を促す
  • ランク制度の導入：上位顧客への特別感を演出

ポイントが貯まっていくことで、「他の店舗に行くともったいない」という心理が働きます。

この心理効果を「スイッチングコスト」と呼び、顧客流出の防止につながります。

デジタル化によって、紙のポイントカードからスマホアプリへの移行が進んでいます。

アプリやLINE連携のポイントカードは、紛失の心配がなく、管理も楽です。

ポイントプログラムは、単なる値引きではなく、顧客との関係性を深めるツールとして設計しましょう。

アフターフォローと顧客管理

来店後のアフターフォローは、リピーター獲得において非常に重要な施策です。

来店して終わりではなく、継続的な関係構築を意識しましょう。

効果的なアフターフォローの方法は以下のとおりです。

  • お礼のメッセージ：来店翌日に感謝の気持ちを伝える
  • 商品の使い方フォロー：購入商品の活用方法を案内
  • 次回来店のきっかけ作り：新商品情報やイベント告知
  • 定期的な情報発信：メールやLINEでのコミュニケーション
  • 記念日のお祝い：誕生日や来店記念日に特典を提供

アフターフォローの質が、「また来たい」と思ってもらえるかどうかを左右します。

特に高額商品やサービスを扱う業種では、丁寧なフォローが欠かせません。

顧客管理については、CRM（顧客関係管理）システムの活用がおすすめです。

お客様の来店履歴、購入履歴、好みなどを一元管理することで、パーソナライズされた対応が可能になります。

「自分のことを覚えてくれている」という体験は、お客様の満足度を大きく高めます。

業種別の店舗集客事例

店舗集客の施策は、業種によって効果的なアプローチが異なります。

ここでは、3つの業種における具体的な集客事例を紹介します。

自店の参考になるポイントを見つけてみてください。

小売店・スーパーの集客事例

小売店やスーパーマーケットでは、日常的な来店を促す施策が効果的です。

以下に、成功事例のポイントを紹介します。

  • LINE公式アカウントで週末のお買い得情報を毎週配信
  • デジタルチラシを活用し、紙のチラシコストを削減
  • ポイント5倍デーなど、特定日への来店を促進
  • 地元の農家と連携した産直コーナーで差別化
  • 店内イベント（試食会、ワークショップ）の定期開催

あるスーパーでは、LINE公式アカウントの友だち数を1年で5,000人以上獲得しました。

毎週金曜日にお買い得情報を配信し、週末の来店数が前年比15%増加したといいます。

小売店では、競合との差別化ポイントを明確にすることが重要です。

品揃え、価格、接客、鮮度など、自店ならではの強みを打ち出しましょう。

地域密着型の小売店であれば、地元のお客様との関係づくりも大切なポイントです。

お客様の名前を覚えて挨拶する、好みを把握しておすすめするといった対応が、リピートにつながります。

美容室・サロンの集客事例

美容室やサロンでは、技術力の訴求とリピート促進が集客のカギです。

SNSでのビジュアル訴求と、既存顧客へのきめ細かなフォローが効果的です。

  • Instagramで施術事例（ビフォーアフター）を毎日投稿
  • Googleビジネスプロフィールの口コミを100件以上獲得
  • 次回予約の促進で、リピート率80%以上を実現
  • 紹介キャンペーンで新規顧客の30%を獲得
  • LINE公式アカウントでヘアケア情報を定期配信

ある美容室では、Instagramのフォロワーを1万人以上に伸ばし、月間予約の40%がSNS経由になりました。

スタイリストごとのアカウントを運用し、それぞれの個性や得意分野をアピールしています。

美容室・サロンでは、スタッフの技術力や人柄が選ばれる理由になりやすいです。

SNSでの情報発信では、施術の様子だけでなく、スタッフの人となりが伝わるコンテンツも効果的です。

リピート促進では、次回予約の仕組みづくりが重要です。

退店時に次回の予約を取ってもらうことで、来店間隔を短縮できます。

クリニック・整骨院の集客事例

クリニックや整骨院では、信頼感の醸成と専門性のアピールが集客の基本です。

患者さんが安心して来院できる情報発信が求められます。

施策 内容・効果
Googleビジネスプロフィール 口コミ評価4.5以上を維持、月間表示回数3万回
自社サイトのSEO対策 「地域名＋症状」で上位表示、月間アクセス5,000PV
ブログでの情報発信 症状や治療法の解説記事で専門性をアピール
院内での動画放映 治療の流れや院長のメッセージで安心感を提供
紹介プログラム 紹介での新規患者が全体の25%を占める

あるクリニックでは、ブログで症状別の詳しい解説記事を100本以上作成しました。

その結果、「地域名＋症状名」での検索流入が増え、新規患者数が月20名以上増加しています。

クリニック・整骨院では、エビデンスに基づいた情報発信が信頼につながります。

専門用語は分かりやすくかみ砕いて説明し、患者さんの不安を解消することが大切です。

口コミ対策も重要なポイントです。

治療の効果を実感した患者さんに、口コミ投稿をお願いする仕組みを整えましょう。

株式会社エッコでは、クリニックや整骨院のWeb集客支援も数多く手がけています。

店舗集客を成功させるコツ

ここまで様々な集客施策を紹介してきましたが、施策を実行するだけでは十分ではありません。

成果を出すためには、いくつかの重要なコツを押さえておく必要があります。

ここでは、店舗集客を成功に導くための3つのポイントを解説します。

新規とリピーターで施策を分ける

集客施策を考える際は、新規顧客向けとリピーター向けを明確に分けることが大切です。

それぞれの顧客に対して、適切なアプローチが異なるためです。

新規顧客向けとリピーター向けの施策の違いは以下のとおりです。

対象 目的 効果的な施策例
新規顧客 認知拡大、初回来店の促進 SNS広告、MEO対策、チラシ、看板
リピーター 再来店の促進、顧客単価の向上 LINE配信、ポイント、DM、アフターフォロー

新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍以上かかるといわれています。

この法則は「1:5の法則」と呼ばれ、マーケティングの世界では広く知られています。

一方で、新規顧客の獲得なしには事業の成長はありません。

新規とリピーターのバランスを意識しながら、両方の施策に取り組むことが重要です。

まずは現状の顧客構成を把握し、どちらに課題があるのかを見極めましょう。

新規顧客が少ない場合は認知拡大に注力し、リピート率が低い場合は顧客維持の施策を強化します。

複数の施策を組み合わせて相乗効果を狙う

店舗集客では、単一の施策だけでなく、複数の施策を組み合わせることで効果が高まります。

オンラインとオフラインを連携させることで、相乗効果を生み出せます。

施策を組み合わせた相乗効果の例は以下のとおりです。

  • SNSでクーポンを発行し、店舗への来店を促す
  • 店頭でLINE友だち追加を促し、オンラインでの継続接点を作る
  • チラシにQRコードを掲載し、Webサイトへ誘導する
  • イベント出店でSNSフォローを促し、継続的な関係を構築
  • Web広告で認知を獲得し、MEOで来店につなげる

顧客との接点を増やすことで、認知から来店までのプロセスがスムーズになります。

ある調査では、3つ以上の接点で接触した顧客は、1つの接点のみの場合に比べて来店率が2倍以上高いという結果も出ています。

ただし、施策を増やしすぎると管理が大変になり、どれも中途半端になるリスクがあります。

まずは2〜3つの施策に絞って取り組み、効果を見ながら徐々に拡大していくのがおすすめです。

自店のリソースに合わせて、無理なく継続できる組み合わせを見つけましょう。

データ分析と改善の継続

店舗集客で成果を出し続けるためには、データに基づいた改善を継続することが欠かせません。

感覚や経験だけに頼るのではなく、数値で効果を把握することが重要です。

店舗集客で分析すべき主なデータは以下のとおりです。

  • 来店者数の推移（曜日別、時間帯別）
  • 新規顧客とリピーターの比率
  • 顧客単価の推移
  • 各集客施策の費用対効果（CPA、ROAS）
  • Web経由の来店数（アクセス解析、クーポン利用数）
  • 口コミの件数と評価

定期的にデータを確認し、うまくいっている施策は継続・強化、効果が出ていない施策は見直しを行います。

このPDCAサイクルを回し続けることで、集客の精度が徐々に高まっていきます。

データ分析に苦手意識がある方も多いかもしれません。

最初からすべてを完璧に分析する必要はなく、まずは「来店者数」「売上」など基本的な数値の把握から始めましょう。

大切なのは、改善を止めないことです。

小さな改善の積み重ねが、やがて大きな成果につながります。

株式会社エッコでは、店舗集客のデータ分析から改善提案まで、一貫したサポートを提供しています。

「何から手をつければいいか分からない」という方も、お気軽にご相談ください。

まとめ

本記事では、店舗集客を成功させるための施策15選と、実践的なノウハウを解説してきました。

店舗集客の基本は、自店のターゲットと商圏を明確にし、それに合った施策を選ぶことです。

オンラインとオフラインの施策にはそれぞれ強みがあり、組み合わせることで相乗効果が生まれます。

今回ご紹介した15の施策を改めて整理すると、以下のようになります。

  • Googleビジネスプロフィールの登録と運用
  • MEO対策で地域検索上位を狙う
  • SNS運用による認知拡大
  • 自社サイト・ブログのSEO対策
  • Web広告・リスティング広告
  • 店頭ディスプレイとPOP活用
  • チラシ・ポスティング・DMの活用
  • のぼり・看板・ファサードの工夫
  • 地域イベントへの参加・協賛
  • 紹介キャンペーンと口コミ促進
  • LINE公式アカウントの活用
  • 店舗アプリ・会員システムの導入
  • ポイントプログラムの設計
  • アフターフォローと顧客管理
  • データ分析と改善の継続

すべての施策を一度に実施する必要はありません。

自店の現状と課題を把握したうえで、優先順位をつけて取り組むことが大切です。

まずは、Googleビジネスプロフィールの登録やSNSアカウントの開設など、無料で始められる施策から着手してみてください。

効果測定を行いながら、少しずつ施策を拡大していくことで、着実に成果を積み上げられます。

店舗集客に「これだけやれば大丈夫」という魔法の施策は存在しません。

地道な努力と継続的な改善の先に、集客力の向上と売上アップが待っています。

名古屋を拠点にWebコンサルティングを手がける株式会社エッコでは、地域の店舗様の集客支援を数多く行ってきました。

MEO対策やSNS運用、Web広告など、店舗の課題に合わせた最適な施策をご提案しています。

「何から始めればいいか分からない」「自社だけでは対応が難しい」という方は、ぜひ一度ご相談ください。

皆さまの店舗が、より多くのお客様に愛される存在になることを心より願っています。

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