「施術の技術には自信があるのに、なかなかお客様が増えない」

ネイルサロンを経営するなかで、このような悩みを抱えていませんか。

日本ネイリスト協会の「ネイル白書2023」によると、国内のネイルサービス施設数は2015年の約24,000店から2023年には約31,000店へと増加しています。

市場が拡大する一方で競争も激しくなり、集客に苦戦するサロンが後を絶ちません。

しかし、正しい集客方法を実践すれば、個人サロンや自宅サロンでも安定した経営を実現できます。

本記事では、ネイルサロンの集客が難しい理由から、オンライン・オフラインの具体的な集客方法13選、さらにリピーターを増やすための施策まで徹底解説します。

集客に悩むサロンオーナーの方は、ぜひ最後までお読みください。

ネイルサロンの集客が難しい理由

ネイルサロンの集客を成功させるためには、まず「なぜ集客が難しいのか」を理解することが大切です。

原因を把握すれば、自店に合った効果的な対策を立てられます。

ここでは、多くのサロンが直面している課題を3つの観点から解説します。

競合店舗の増加と市場の飽和状態

ネイルサロン業界は、年々競争が激化しています。

ネイルサービス施設の数は、この8年間で約7,000店も増加しました。

都市部では、駅周辺に複数のネイルサロンが立ち並ぶ光景も珍しくありません。

年度 ネイルサービス施設数
2015年 約24,450店
2021年 約30,400店
2023年 約30,900店

出典：日本ネイリスト協会「ネイル白書2023」

この状況下では、ただサロンをオープンしただけでは、お客様に選んでもらえません。

自宅サロンや個人サロンの場合、大手チェーン店と比較して知名度や広告予算で劣るケースがほとんどです。

競合との差別化ができなければ、価格競争に巻き込まれてしまう危険性もあります。

生き残るためには、自店ならではの強みを明確にし、ターゲットに響く集客戦略を立てることが不可欠です。

新規顧客が獲得しにくい現状

新規のお客様を獲得することは、年々難しくなっています。

その理由のひとつが、情報収集手段の多様化です。

お客様はサロンを選ぶ際に、さまざまな媒体で比較検討を行います。

  • SNSでデザインや雰囲気をチェックする
  • ポータルサイトで料金や口コミを確認する
  • Googleマップで立地やアクセスを調べる
  • 知人からの紹介や評判を参考にする

これらすべてのチャネルで情報発信ができていなければ、お客様の目に留まる機会を逃してしまうのです。

さらに、自宅サロンの場合は立地の問題もあります。

通りすがりの集客が期待できないため、Web上での認知拡大がより重要になります。

新規顧客の獲得には、複数の集客方法を組み合わせたオンラインとオフラインの両輪での取り組みが欠かせません。

リピーター確保の重要性

ネイルサロン経営を安定させるためには、リピーターの存在が欠かせません。

一般的に、新規顧客の獲得コストは、既存顧客の維持コストの5倍かかるといわれています。

つまり、リピーターを増やすことが、効率的な経営につながるのです。

ホットペッパービューティーアカデミーの「美容センサス2023」では、興味深いデータが示されています。

サロン継続理由 回答割合
ネット予約ができるから 1位
技術が良いから 2位
スタッフの対応が良いから 3位

出典：ホットペッパービューティーアカデミー「美容センサス2023上期」

このデータから、技術力だけでなく、予約のしやすさがリピート率に大きく影響していることがわかります。

施術のクオリティを高めることはもちろん大切ですが、お客様の利便性を向上させる仕組みづくりも同様に重要です。

リピーターが増えれば、広告費を抑えながら安定した売上を確保できるようになります。

集客を始める前に必要な準備

効果的な集客を行うためには、事前の準備が欠かせません。

闘雲に広告を出したり、SNSを始めたりしても、方向性が定まっていなければ成果につながりにくいのです。

ここでは、集客を始める前に整えておくべき3つのポイントを解説します。

ターゲット層の明確化

集客の第一歩は、どのようなお客様に来てほしいのかを明確にすることです。

「すべての人に来てほしい」という姿勢では、結果として誰の心にも響きません。

ターゲットを絞り込むことで、発信するメッセージや集客方法が具体的になります。

ターゲット設定では、以下の項目を具体的に決めましょう。

  • 年齢層（20代前半、30代後半など）
  • 職業（会社員、主婦、学生など）
  • ライフスタイル（忙しい、時間に余裕がある）
  • ネイルに求めること（おしゃれ、清潔感、気分転換）
  • 来店頻度の希望（月1回、2週間に1回）

たとえば、「20代後半〜30代前半の働く女性で、シンプルで上品なデザインを好む方」とターゲットを設定したとします。

この場合、Instagram投稿はオフィスネイルや落ち着いたデザインを中心にするのが効果的です。

ターゲットが明確になれば、広告やSNSの内容に一貫性が生まれ、理想のお客様に届きやすくなります。

サロンの強み・コンセプトの設定

競合が多いネイルサロン業界で選ばれるためには、自店ならではの強みを打ち出す必要があります。

「なぜあなたのサロンを選ぶべきなのか」という問いに、明確に答えられるでしょうか。

強みを見つけるためには、まずスタッフとサロンの棚卸しを行いましょう。

棚卸しの項目 具体例
技術面 ロングネイルが得意、深爪矯正の実績多数
デザイン面 フレンチネイル専門、ニュアンスネイルが人気
接客面 マンツーマン施術、子連れOK
環境面 完全個室、駅から徒歩3分

棚卸しの結果をもとに、サロンのコンセプトを一言で表現できるようにしましょう。

たとえば「忙しい女性のための時短ネイル専門店」や「ブライダルネイルに特化したプライベートサロン」などです。

コンセプトが明確になれば、集客のメッセージに一貫性が生まれます。

お客様も「自分に合ったサロンだ」と認識しやすくなり、来店につながりやすくなるのです。

適正価格の設定と料金戦略

価格設定は、集客と経営の両面において非常に重要な要素です。

安易な値下げは、サービスの質を疑われる原因になりかねません。

「安かろう悪かろう」というイメージを持たれてしまうと、本来獲得したいお客様層からは敬遠されてしまいます。

適正な価格を設定するためには、以下の点を考慮しましょう。

  • 近隣の競合サロンの価格帯
  • 使用する材料のグレード
  • 施術にかかる時間と技術レベル
  • 自分が目指す売上目標

大手サロンの低価格路線を真似するのは危険です。

大手は大量仕入れによるコスト削減や、高い回転率による利益確保が可能ですが、個人サロンには難しいためです。

価格でお得感を出したい場合は、全体の値下げではなく、初回限定クーポンや紹介割引といった形で提供することをおすすめします。

Web集客の戦略立案に悩んだ際は、名古屋のWebコンサル会社「株式会社エッコ」のような専門家に相談するのも有効な選択肢です。

ネイルサロンのオンライン集客方法9選

現代のネイルサロン集客において、オンライン施策は欠かせません。

スマートフォンの普及により、お客様の多くがインターネットでサロンを探す時代になっています。

ここでは、効果的なオンライン集客方法を9つ紹介します。

Instagram運用のコツとハッシュタグ戦略

Instagramは、ネイルサロンの集客において最も効果的なSNSといえます。

写真や動画がメインコンテンツのため、ネイルデザインの魅力を視覚的にアピールできるのが強みです。

20代〜40代の女性ユーザーが多く、ネイルに関心の高い層にリーチしやすい特徴があります。

Instagram運用で押さえるべき基本ポイントは以下のとおりです。

項目 ポイント
プロフィール サロンの特徴、所在地、予約方法を明記
投稿内容 施術事例、サロンの雰囲気、スタッフ紹介
ハッシュタグ 地域名＋ネイル、デザイン名を組み合わせ
更新頻度 最低でも週3回以上を目安に

効果的なハッシュタグの例として、「#名古屋ネイル」「#オフィスネイル」「#ニュアンスネイル」などがあります。

ハッシュタグは10〜15個程度をつけるのが最もエンゲージメントが高くなるといわれています。

地域名を入れたハッシュタグは、実際に来店可能なお客様にリーチできるため、必ず活用しましょう。

投稿頻度と魅力的な写真の撮り方

Instagramで成果を出すためには、継続的な投稿が不可欠です。

投稿頻度が低いと、フォロワーのタイムラインに表示される機会が減ってしまいます。

理想は毎日投稿ですが、難しい場合でも週3回以上を目標にしましょう。

魅力的な写真を撮るためのコツをまとめました。

  • 自然光を活用して、ネイルの色味を正確に再現する
  • 背景はシンプルにして、ネイルを引き立たせる
  • 手のポージングを工夫して、指を長く見せる
  • 統一感のあるフィルターを使って世界観を演出する

写真のクオリティは、サロンの技術力を判断する材料になります。

「この写真を見て、お客様は予約したいと思うか」を常に意識して撮影しましょう。

投稿のネタに困ったときは、施術前後の比較写真やお客様の声を紹介するのもおすすめです。

ストーリーズ・リールの活用方法

フィード投稿だけでなく、ストーリーズやリールを活用することで、より多くのユーザーにリーチできます。

ストーリーズは24時間で消える気軽さから、日常的な発信に向いています。

リールは最大90秒の縦型動画で、フォロワー以外にも表示されやすい特徴があります。

機能 活用例
ストーリーズ 本日の空き状況、施術中の様子、日常の小ネタ
リール 施術のビフォーアフター、デザインのタイムラプス

ストーリーズを毎日投稿すると、フォロワーの画面上部に常にアイコンが表示されます。

これにより、サロンの存在を思い出してもらう効果が期待できるのです。

リールは新規フォロワーの獲得に効果的なため、週1回以上の投稿を心がけましょう。

LINE公式アカウントによる顧客管理

LINE公式アカウントは、リピーター獲得に非常に効果的なツールです。

日本国内のLINE利用率は90%を超えており、ほぼすべてのお客様にアプローチできます。

メールよりも開封率が高く、メッセージが確実に届きやすいのが魅力です。

LINE公式アカウントで活用できる機能は多岐にわたります。

  • 一斉メッセージ配信（キャンペーン告知）
  • 個別チャット（予約対応、問い合わせ）
  • クーポン発行（リピート促進）
  • ショップカード（ポイント管理）
  • リッチメニュー（予約導線の設置）

フリープランなら初期費用・月額費用ともに無料で始められます。

来店されたお客様に友だち登録をお願いし、定期的にお得な情報を配信することで、再来店のきっかけを作れます。

予約の受付もLINEで行えば、お客様の利便性が向上し、継続理由の第1位である「ネット予約」のニーズにも応えられるのです。

Googleビジネスプロフィールの活用

Googleビジネスプロフィールは、無料で始められる強力な集客ツールです。

「地域名＋ネイルサロン」で検索した際に、Google検索結果やGoogleマップ上にサロン情報を表示できます。

来店意欲の高いユーザーに直接アプローチできるため、集客効果が非常に高い方法です。

登録すべき情報 内容
基本情報 サロン名、住所、電話番号、営業時間
カテゴリ ネイルサロン
写真 店内、外観、施術事例、スタッフ
サービス メニュー内容と料金
投稿 お知らせ、キャンペーン情報

Googleビジネスプロフィールには口コミ機能も備わっています。

良い口コミが増えれば検索上位に表示されやすくなり、さらなる集客効果が期待できます。

MEO対策（マップエンジン最適化）を適切に行うことで、地域のお客様に選ばれるサロンを目指せるのです。

ホットペッパービューティーなどポータルサイト

ネイルサロンを探すお客様の多くは、ポータルサイトを利用して比較検討を行います。

ホットペッパービューティーをはじめとする予約サイトへの掲載は、新規集客において高い効果を発揮します。

掲載料がかかるものの、予約意欲の高いユーザーにアプローチできるのがメリットです。

主なネイルサロン向けポータルサイトは以下のとおりです。

  • ホットペッパービューティー
  • ネイルブック
  • ネイリー
  • minimo
  • 楽天ビューティー

ポータルサイト経由のお客様は、料金やクーポンを重視する傾向があります。

そのため、ポータルサイト単体での運用ではなく、自社SNSやLINEへ誘導する導線を設けることが重要です。

複数の媒体を組み合わせることで、効率的な集客とリピーター獲得の両立が可能になります。

自社ホームページ・ブログの運用

自社ホームページは、サロンの信頼性を高める重要な役割を果たします。

SNSやポータルサイトで興味を持ったお客様が、「もっと詳しく知りたい」と思ったときにアクセスするのがホームページです。

公式サイトがないと、「本当に営業しているのか」と不安を感じるお客様もいます。

ホームページに掲載すべき内容をまとめました。

項目 内容
サロン紹介 コンセプト、こだわり、スタッフ紹介
メニュー・料金 施術内容と価格を明確に
アクセス 住所、地図、最寄り駅からの道順
ギャラリー 施術事例の写真
予約方法 予約フォーム、電話番号、LINE
ブログ ネイルケア情報、サロンの日常

ブログを定期的に更新することで、**SEO対策（検索エンジン最適化）**にもつながります。

「地域名＋ネイルサロン」などのキーワードで検索上位に表示されれば、広告費をかけずに集客できるようになるのです。

ホームページ制作やSEO対策でお悩みの方は、Webマーケティングに強い専門会社に相談することも検討してみてください。

X（旧Twitter）での情報発信

X（旧Twitter）は、拡散力の高さが魅力のSNSです。

リポスト機能により、フォロワー以外にも情報が届きやすい特徴があります。

キャンペーン情報や空き状況のお知らせなど、即時性のある発信に向いています。

X運用のポイントは以下のとおりです。

  • プロフィールにサロンの特徴と予約導線を明記
  • 140字以内で簡潔にメッセージを伝える
  • 画像を添付して目を引く投稿にする
  • ハッシュタグを活用してリーチを広げる

XはテキストがメインのSNSのため、写真の魅力で勝負するInstagramとは異なるアプローチが必要です。

サロンの日常や、お客様との会話のなかで生まれたエピソードなど、人柄が伝わる投稿が効果的です。

InstagramとXを併用することで、異なる層のお客様にリーチできます。

YouTube動画での技術アピール

YouTubeは、施術技術やサロンの雰囲気を詳しく伝えられる媒体です。

動画は写真やテキストよりも情報量が多く、お客様の不安を解消するのに効果的です。

施術の流れや完成までのプロセスを見せることで、「このサロンに行ってみたい」という気持ちを高められます。

YouTube動画のコンテンツ例をまとめました。

  • 施術風景のタイムラプス動画
  • ネイルデザインのビフォーアフター
  • ネイルケアのセルフケア方法
  • サロン紹介ツアー
  • よくある質問への回答

動画制作には時間がかかりますが、一度作成すれば長期間にわたって集客効果を発揮します。

YouTubeで公開した動画は、SNSやブログに埋め込んで活用することも可能です。

まずは短い動画から始めて、徐々にクオリティを高めていきましょう。

ネット予約システムの導入

ネット予約ができることは、お客様がサロンを継続する最大の理由です。

電話予約のみの場合、営業時間外や施術中に予約を受けられず、機会損失につながります。

24時間いつでも予約できる環境を整えることで、お客様の利便性が大幅に向上します。

予約方法 メリット デメリット
電話予約 直接相談できる 営業時間外は対応不可
LINE予約 気軽に連絡できる 返信まで時間がかかる
予約システム 24時間対応、自動管理 導入コストがかかる

予約システムを導入すれば、予約管理の手間も大幅に削減できます。

お客様情報の一元管理、リマインドメールの自動送信、売上分析など、経営に役立つ機能が備わっているサービスも多いです。

ポータルサイトの予約機能を活用する方法や、自社サイトに予約システムを設置する方法など、サロンの規模に合った選択をしましょう。

口コミサイト対策

口コミは、新規顧客の来店決定に大きな影響を与える要素です。

ホットペッパービューティーアカデミーの調査では、ネイルサロンの初回来店時に「口コミの良さ」を重視するお客様が多いことがわかっています。

良い口コミが増えれば、それ自体が強力な集客ツールになるのです。

口コミを増やすための施策は以下のとおりです。

  • 施術後に口コミ投稿をお願いする
  • 口コミ投稿で次回割引などの特典をつける
  • Googleビジネスプロフィールへの口コミ誘導
  • SNSでの感想投稿をリポスト・シェアする

ネガティブな口コミへの対応も重要です。

クレームに対して誠実に返信することで、他のお客様から「信頼できるサロン」と思ってもらえることもあります。

口コミは自然に増えるものではないため、積極的に依頼する姿勢を持ちましょう。

ネイルサロンのオフライン集客方法4選

オンライン集客が主流となった現代でも、オフライン施策は依然として効果的です。

特に地域密着型のサロンでは、近隣住民へのアプローチが欠かせません。

ここでは、取り組みやすいオフライン集客方法を4つ紹介します。

チラシ配布・ポスティング

チラシ配布やポスティングは、地域に絞った集客ができるのが強みです。

インターネットをあまり利用しない層にもアプローチできるため、幅広い年代のお客様を獲得できます。

自宅サロンの場合、近隣住民の認知を高めるために特に効果的な方法です。

効果的なチラシを作成するポイントをまとめました。

項目 ポイント
デザイン 目を引くビジュアルで興味を持たせる
内容 サロンの強み、メニュー、料金を明確に
特典 チラシ持参で割引などのお得情報
導線 QRコードでSNSや予約ページへ誘導

チラシは配布エリアを絞り込むことで、費用対効果を高められます。

サロンから徒歩圏内や、ターゲット層が多く住むエリアに集中的に配布しましょう。

効果測定のために、「このチラシを見た」と伝えてもらうことで特典がつく仕組みを取り入れるのもおすすめです。

店舗看板の設置と外観改善

店舗の看板や外観は、通りすがりのお客様へのアピールになります。

「ここにネイルサロンがある」と認知してもらうことで、将来的な来店につながる可能性があります。

自宅サロンの場合は大きな看板の設置が難しいこともありますが、工夫次第で効果的なアピールが可能です。

看板・外観改善のポイントは以下のとおりです。

  • サロン名とネイルサロンであることを明記
  • 営業時間や定休日を表示
  • メニューや価格帯がわかる情報を掲載
  • 清潔感があり、入りやすい雰囲気を演出

看板は「歩きながらでも読める」ことが大切です。

文字は大きく、情報は絞り込んで、一目で伝わるデザインを心がけましょう。

看板を見て興味を持った方がスマートフォンで検索できるよう、サロン名は覚えやすいものにしておくことも重要です。

紹介キャンペーンの実施

お客様からの紹介は、最も信頼性の高い集客方法のひとつです。

友人や家族からの紹介で来店されるお客様は、最初から一定の信頼を持っているため、リピーターになりやすい傾向があります。

紹介による集客は広告費がほとんどかからないため、経営効率も高くなります。

紹介キャンペーンの設計例をまとめました。

  • 紹介者・新規顧客の両方に特典を用意する
  • 紹介カードを作成して渡しやすくする
  • LINE経由での紹介を可能にする
  • 紹介人数に応じた特別特典を設ける

「紹介したい」と思ってもらえるサービス提供が大前提です。

技術力や接客力を磨き、お客様に満足していただくことが、紹介につながる第一歩となります。

紹介キャンペーンの存在は、施術中の会話や会計時に自然に伝えましょう。

地域イベントへの参加

地域のイベントに参加することで、サロンの認知度を高められます。

フリーマーケットや地域のお祭り、商店街のイベントなど、出店の機会は意外と多くあります。

直接お客様と接することで、サロンの雰囲気や人柄を伝えられるのが魅力です。

地域イベントでできる集客活動の例は以下のとおりです。

  • 簡単なネイルアートの体験提供
  • ハンドマッサージのサービス
  • サロンのチラシやショップカードの配布
  • 次回使えるクーポンの配布

イベントで出会った方にSNSのフォローやLINEの友だち登録をお願いすれば、継続的なアプローチが可能になります。

地域のお客様との信頼関係を築くことで、口コミによる集客にもつながります。

まずは小規模なイベントから参加してみましょう。

リピーターを増やすための施策

新規集客も大切ですが、経営を安定させるにはリピーターの存在が不可欠です。

一度来店いただいたお客様に継続的に通っていただくことで、広告費を抑えながら売上を確保できます。

ここでは、リピーターを増やすための具体的な施策を3つ紹介します。

施術後のフォローとDM配信

施術後のフォローは、お客様との関係を深める絶好の機会です。

ご来店いただいた感謝の気持ちを伝えることで、サロンへの好印象を強められます。

定期的なコミュニケーションにより、「次もこのサロンに行こう」という気持ちを持っていただけるのです。

フォローの方法とタイミングをまとめました。

タイミング フォロー内容
来店当日〜翌日 サンキューメッセージ、ネイルの状態確認
1週間後 ネイルの持ち具合の確認、ケアのアドバイス
来店から3週間後 次回予約のご案内、キャンペーン情報

LINEを活用すれば、手軽にフォローを行えます。

テンプレートを用意しておくことで、毎回の負担を減らしながら継続的なフォローが可能です。

お誕生日月のお客様には特別なメッセージを送るなど、パーソナライズした対応も効果的です。

ポイントカード・会員制度の導入

ポイントカードや会員制度は、お客様に「通い続けるメリット」を感じていただく仕組みです。

ポイントが貯まることで、競合サロンに流れにくくなる効果も期待できます。

特典の内容次第で、来店頻度を高めることも可能です。

ポイントカードの設計例は以下のとおりです。

  • 来店ごとに1ポイント、10ポイントで500円割引
  • 5回来店で1回分のケアメニューをサービス
  • 誕生日月はポイント2倍
  • 紹介でポイントプレゼント

紙のポイントカードよりも、LINEのショップカード機能の利用がおすすめです。

お客様がカードを忘れる心配がなく、サロン側もポイント管理の手間を削減できます。

会員ランク制度を設けて、利用回数に応じた特典を用意するのも効果的な方法です。

次回予約の促進テクニック

リピーターを増やす最も確実な方法は、施術当日に次回予約を取っていただくことです。

お帰りになってから予約するよりも、その場で予約したほうが確実に次回来店につながります。

次回予約率を高めることで、売上の見通しも立てやすくなります。

次回予約を促進するためのテクニックをまとめました。

  • ジェルネイルの持ちを考慮した最適な時期を提案する
  • 次回予約限定の割引や特典を用意する
  • 「人気の時間帯は埋まりやすい」ことを伝える
  • 予約変更は無料で対応することを説明する

お客様にとってのメリットを明確に伝えることが大切です。

「3週間後のこの時期がネイルの付け替えにベストです」など、プロとしてのアドバイスを添えると説得力が増します。

次回予約を取っていただけなかった場合は、後日LINEでフォローを行いましょう。

まとめ

本記事では、ネイルサロンの集客方法について、オンライン9選・オフライン4選の計13種類を紹介しました。

集客を成功させるためのポイントをおさらいしましょう。

  • ターゲット層を明確にし、サロンの強み・コンセプトを設定する
  • オンラインとオフラインの両方から、複数の集客方法を組み合わせる
  • 新規集客だけでなく、リピーター獲得の施策にも力を入れる

ネイルサロンの市場は競争が激しくなっていますが、正しい集客戦略を実践すれば、個人サロンでも十分に戦えます。

大切なのは、「どんなお客様に来ていただきたいか」を明確にし、そのお客様に届く方法で情報発信を続けることです。

まずは取り組みやすい施策からスタートし、効果を検証しながら改善を重ねていきましょう。

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