AISASとは？5つの段階やAIDMAとの比較を解説

今回はインターネットが生活の一部になったこの時代において欠かせない
マーケティング戦略「AISAS（アイサス）」について紹介していきます。

これから自社のマーケティング担当になる方や
聞いたことはあるけれどどんなプロセスか分からない方に参考にしていただけると嬉しいです。

AISASとは

AISAS （アイサス）とは2004年に電通が提唱した顧客の購買行動のモデルであり

Attention（注意／認知）
Interest（興味／関心）
Search（検索）
Action（購入／行動）
Share（共有／発信）

上記の5つの英単語の頭文字を取った顧客の購買行動を表したプロセスです。

みなさんも知らず知らずのうちにこの5つの行動を取っていしまっていることがあるかと思います。
もう一つ有名な購買行動のプロセスとしてAIDMA（アイドマ）がありますが、AISASとの違いについては
後ほど紹介いたします。

AISASの5つの段階

それではAISASの5つのプロセスについて見ていきましょう。

Attention

そのままの意味だと「注意」という意味ですが、AISASの場合は「認知」といった言葉で考えるといいでしょう。
この段階は顧客が商品を認知する段階になります。
そのために売り手は様々な手段を利用して、見込み顧客に認知してもらうアプローチを行う必要があります。

具体的な施策として以下が挙げられます。

SEO対策
Web広告（リスティング広告）
SNS
まとめサイトや口コミサイトへの掲載

Interest

顧客が認知した商品に興味を持つ段階になります。

商品を認知してもらっただけでは、購入に繋がらないため
売り手は、認知した顧客が実際にその商品を「見てみたい」「使ってみたい」などと
思ってもらえるようなアプローチが必要です。

具体的な施策としては以下が挙げられます。

LPや特設ページで商品の利用シーンを連想させるコンテンツを作成する
魅力的な見出し、画像を利用したWeb広告、SNS広告の配信

Search

興味を持った商品を顧客自身が調べる段階です。

みなさんも商品の口コミや、評判を見て事前に商品情報を仕入れたり、
類似した商品と比較検討をすることがあると思います。

Searchはまさしくこの行動であり、
売り手は顧客が商品に抱く不安の払拭、自社商品のメリットをしっかりと顧客に伝える必要があります。

具体的な施策としては以下が挙げられます。

LPや特設ページで商品のメリットが伝わりやすいコンテンツを作成する
類似商品との比較コンテンツを作成する
口コミ（購入者の声）の掲載

Action

実際に顧客が商品の購入、サービスの申込みをする段階です。

顧客は前段階のSearchまでは進んでくれても、Actionに移してくれる割合は圧倒的に少なくなります。
その理由として実際に商品を購入するときは「手続きが面倒くさい」「後からでいいや」などの気持ちが働いてしまうからだと思います。
そのため、売り手は顧客にそう思わせないための工夫が必要になります。

具体的な施策としては以下が挙げられます。

購入までのステップを簡易かつ明確にする
様々な決済方法を用意しておく
限定訴求を行う

顧客が購入した商品をSNSや口コミサイトなどで共有する段階です。

この段階が今後の商品の売れ行きを左右する重要な段階です。
実際に商品を手にとった顧客は商品を自然と評価します。
その評価された内容がSNSや口コミサイトを通じて購入を考えている顧客に共有され
購入するか否かの判断材料の一つになります。

Shareされることが、見込み顧客の認知（Attention）・興味（Interest）・購入（Action）に繋がることで
AISASは循環していきます。

そのためこの「Share」という段階は非常に重要な役割を持ち
売り手は多くの共有をしてもらう必要があります。

具体的な施策としては以下が挙げられます。

商品ページにシェアボタンを設置し、導線を作る
シェアしてくれた顧客に対するキャンペーンの実施

また、シェアにはポジティブなことばかりでは無く、当然ネガティブなことが書かれてしまうこともあります。
事前に払拭できればよいのですが、そう簡単ではありません。
そのため売り手は顧客から寄せられた意見に対し耳を傾け
充実したカスタマーサポート、改善をしていくことも重要です。

AISASの特徴

AISASの大きな特徴としては、「検索」「共有」というインターネットが存在するからこそ成り立つモデルであることです。
ネット普及によって顧客行動にこれらのプロセスが加わることで
第三者（顧客）の発信が商品の売れ行きを左右する重要な役割を担うようになりました。

それによって、売り手のプロモーションや販促活動に関係なく
顧客（消費者）の中だけで商品の認知から共有まで行われ、勝手にプロモーションが行われる
ということがあり得るということです。

顧客は購入した商品を自由に評価し、自由に共有します。
これはこれまでマスメディアなどに大きなプロモーション費をかけていた売り手からすると大きなメリットです。
しかし、自由な評価ということは必ずしも「良い評価」だけでは無いです。
当然、ネガティブな評価が拡散されるデメリットがあるということを売り手は忘れてはいけません。